FAQ
Waarom bestellen bij Kit Cross?
Bij KIT CROSS, tot uw dienst sinds 1989, delen we dezelfde passie voor motorfietsen als u. We zijn toegewijd om uw betrouwbare partner te zijn voor de levering van motoronderdelen, dankzij:
- Ons uitgebreide assortiment kettingsets, koppelingsets, remblokken en -schijven, batterijen en vele andere motoronderdelen.
- De topkwaliteit van onze motoronderdelen: we werken samen met de beste merken in de branche om te voldoen aan de hoogste normen voor veiligheid en prestaties.
- Toegewijde klantenservice: ons toegewijde team staat al 40 jaar voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden, uw bestellingen te verwerken en persoonlijke ondersteuning te bieden voor uw specifieke behoeften.
- Snelle levering: we streven ernaar om snelle verzending en levering te garanderen.
- Concurrentiële tarieven: we bieden concurrerende prijzen zodat u kunt besparen terwijl u profiteert van de beste onderdelen voor uw motorfiets.
- Bestelgemak: onze gebruiksvriendelijke website stelt u in staat om ons assortiment te doorzoeken, uw bestelling eenvoudig te plaatsen en uw levering in realtime te volgen.
Vertrouw op onze expertise en toewijding aan klanttevredenheid om aan al uw behoeften op het gebied van motoronderdelen te voldoen.
Hoe maak ik een klantaccount aan op Kit Cross ?
Het aanmaken van een klantaccount op Kit Cross is eenvoudig en snel. Volg deze stappen om u te registreren:
-
Klik op "Account aanmaken" rechtsboven op de startpagina.
-
Vul de vereiste informatie in, waaronder uw naam, e-mailadres en een veilig wachtwoord.
-
Vink het vakje "Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden" aan om onze voorwaarden te accepteren.
-
Klik op "Registreren".
-
U ontvangt een bevestigingsmail om uw account te valideren. Klik op de bevestigingslink in de e-mail.
Gefeliciteerd! Uw account is nu aangemaakt. U kunt inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord.
Bij KIT CROSS zijn we voornamelijk een gespecialiseerde groothandel in motoronderdelen die specifieke voordelen en voorwaarden biedt om te voldoen aan de behoeften van motorgarages en professionals in de motorindustrie. Als u een professionele motorrijder bent, volg dan dezelfde procedure, voeg uw adres en BTW-nummer toe aan uw accountgegevens en neem contact met ons op via ons contactformulier.
Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen als ik het vergeten ben ?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, maakt u zich geen zorgen. We leggen u uit hoe u het kunt resetten in een paar eenvoudige stappen:
-
Ga naar de inlogpagina en klik op "Wachtwoord vergeten?".
-
U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u uw e-mailadres moet invoeren dat is gekoppeld aan uw Kit Cross-account.
-
Nadat u uw e-mailadres heeft ingevoerd, klikt u op "Wachtwoord resetten".
-
U ontvangt een e-mail met een link voor het resetten van het wachtwoord. Klik op deze link.
-
Volg de instructies op het scherm om een nieuw veilig wachtwoord aan te maken. Zorg ervoor dat u een wachtwoord kiest dat u gemakkelijk kunt onthouden.
-
Nadat u uw nieuwe wachtwoord heeft aangemaakt, kunt u inloggen op uw account met uw bijgewerkte inloggegevens.
Als u de e-mail voor het resetten van het wachtwoord niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder of neem contact op met ons team voor verdere hulp.
Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam (e-mailadres) ben vergeten ?
Uw gebruikersnaam is standaard uw e-mailadres. Als u uw e-mailadres bent vergeten dat is gekoppeld aan uw Kit Cross-account, neem dan contact met ons op via e-mail op infos@kitcross.com of via ons contactformulier. Wij zullen u vervolgens uw gebruikersnaam verstrekken
Hoe zoek ik een motoronderdeel op Kit Cross ?
Het zoeken naar het motoronderdeel dat u nodig heeft op Kit Cross is eenvoudig en efficiënt. Volg een van deze stappen om snel te vinden wat u zoekt:
-
Gebruik de zoekbalk: Boven aan elke pagina van de website vindt u een zoekbalk (klik op het vergrootglaspictogram). Voer de naam of het artikelnummer van het onderdeel in dat u zoekt en druk op "Enter" of klik op het zoekpictogram.
-
Blader door de categorieën: Als u liever onze producten per categorie doorbladert, klikt u op de naam van de gewenste categorie op de hoofdpagina van onze website ("kettingset", "Remmen", "Batterijen", enzovoort). U kunt vervolgens het merk, de cilinderinhoud en het model van de motor specificeren om de zoekresultaten te verfijnen.
-
Blader door de resultaten via het tabblad "Onze categorieën" dat op alle pagina's van onze website in rood wordt aangegeven: Blader door de verschillende categorieën van motoronderdelen en klik op degene die u interesseert.
-
Voeg toe aan winkelwagen: Wanneer u het motoronderdeel heeft gevonden dat u zoekt, klikt u op "Toevoegen aan winkelwagen" om het aan uw winkelwagen toe te voegen.
-
Ga naar de kassa: Nadat u alle benodigde onderdelen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, klikt u op "Bestellen" om uw bestelling af te ronden
Motorfietsmodel niet gevonden op Kit Cross?
Als u uw specifieke motorfietsmodel niet kunt vinden op onze website, maakt u zich geen zorgen, we kunnen u nog steeds helpen. Bij KitCross streven we ernaar om een breed scala aan motorfietsmodellen te dekken, maar het kan voorkomen dat minder gangbare of zeer recente modellen nog niet zijn vermeld.
In dat geval moedigen wij u aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen via ons contactformulier of onze klantenservice. Voor nauwkeurige en snelle hulp, voorzie ons alstublieft van zoveel mogelijk details over uw motorfiets, waaronder het merk, het model, het bouwjaar en alle andere relevante informatie.
Maten voor niet-vermelde kettingsets of tandwielen?
Bij Kit Cross streven we ernaar om bijna alle tandwielen, kettingen en tandwielen op de markt aan te bieden dankzij onze samenwerking met toonaangevende fabrieken op dit gebied. Het kan echter voorkomen dat bepaalde tandwielvertandingen of tandwielen van motorfietsen niet op onze website worden vermeld.
Als u uw kettingset of motorfiets tandwiel niet op onze website kunt vinden, is het zeer waarschijnlijk dat we de benodigde onderdelen hebben, maar we hebben wat extra informatie nodig om ze correct te identificeren. U kunt deze informatie aan ons verstrekken via ons contactformulier:
Merk, model en cilinderinhoud van uw motorfiets;
Bouwjaar van uw motorfiets;
Het gewenste aantal tanden voor het tandwiel en het pignon (indien van toepassing).
U kunt ook het schema raadplegen dat we verstrekken om u te helpen de benodigde onderdelen te identificeren:
1/ Achtertandwiel:
2/ Voortandwiel:
3/ Ketting: Wat betreft de ketting, zouden we graag het kettingsteek (doorgaans vermeld op een van de schakels van de ketting zelf) en het aantal schakels willen weten (één as = één schakel).
Hoe weet ik of een onderdeel op voorraad is?
Wij bieden u een eenvoudige en handige manier om de beschikbaarheid van elk onderdeel op onze website te controleren. Wanneer u op de pagina van een artikel bladert, vindt u een duidelijke indicator die aangeeft of het onderdeel op voorraad is of niet, naast het tabblad 'beschikbaarheid':
Als het artikel op voorraad is, ziet u de status 'Op voorraad'; anders wordt de geschatte levertijd vermeld.
Voor kettingsets vindt u de beschikbaarheidsstatus naast elk afzonderlijk element van de kettingset, of het nu gaat om het tandwiel, de tandkrans of de ketting.
Als u twijfelt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie over de voorraadstatus
Hoe plaats ik een bestelling bij KitCross ?
Een bestelling plaatsen op de website van Kit Cross is eenvoudig. Volg deze stappen:
- Zoek het motoronderdeel dat u wilt via onze zoekbalk of door onze categorieën te doorzoeken. Selecteer het artikel dat u wilt kopen en voeg het toe aan uw winkelwagen door op 'Toevoegen aan winkelwagen' te klikken. Zodra u alle gewenste artikelen heeft toegevoegd, klikt u op het winkelwagentje bovenaan de webpagina:
- Volg de stappen om de verzend- en betaalgegevens te verstrekken. Bevestig uw bestelling en u bent klaar! U ontvangt een orderbevestiging per e-mail.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen ?
Om uw bestelling te volgen, logt u in op uw KitCross.com-account. In het gedeelte 'Mijn Account' vindt u een link naar 'Bestelling volgen'. Hier vindt u informatie over de status van uw bestelling. Houd er rekening mee dat het volgen van een bestelling alleen mogelijk is via uw klantaccount als het account is aangemaakt voordat de bestelling is geplaatst. Als u een klantaccount aanmaakt nadat uw bestelling is geregistreerd, kunt u de bestelling niet volgen via uw account. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u automatisch een trackingnummer van de vervoerder in uw e-mailinbox. Controleer ook uw spammap voor het geval dat de e-mail daarheen is geleid.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren ?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons team per e-mail of telefoon! We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar dit hangt af van de status van de bestelling en wanneer u contact met ons opneemt.
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd ?
Wij accepteren als betaalmethoden Visa, MasterCard, Maestro en Bancontact creditcards.
Is mijn betaling veilig op KitCross.com ?
Ja, de veiligheid van uw betalingen staat bij ons voorop. We gebruiken beveiligde versleutelingsprotocollen om uw financiële gegevens te beschermen, en we bewaren geen details van uw creditcard op onze website.
Is mijn betaling succesvol verwerkt ?
Zodra uw betaling succesvol is verwerkt, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Als u geen bevestiging heeft ontvangen, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op voor assistentie.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden dankzij onze ruime voorraad motoronderdelen. Als u uw bestelling plaatst vóór 14.30 uur (lokale tijd), garanderen wij verzending op dezelfde dag, mits al uw onderdelen op voorraad zijn.
Wat zijn de levertijden ?
De levertijden variëren afhankelijk van uw regio en de gekozen leveringsmethode (levering aan huis of via een afhaalpunt). Voor leveringen binnen België bijvoorbeeld, bedraagt de levertijd één tot twee werkdagen.
Hoe kan ik informatie krijgen over de verzendkosten ?
De verzendkosten worden berekend op basis van verschillende factoren, zoals het gewicht en de afmetingen van de motoronderdelen, de bezorgbestemming en de gekozen bezorgmethode. Wanneer u uw postcode invoert en uw bezorgmethode selecteert voordat u uw bestelling afrondt, wordt de verzendprijs automatisch voor u berekend, zodat u de exacte kosten van de verzending kunt zien.
Kan ik het bezorgadres van mijn pakket kiezen ?
Wanneer u uw bestelling plaatst, heeft u de mogelijkheid om het bezorgadres te selecteren dat het beste bij u past.
U heeft twee hoofdopties voor het bezorgadres:
Thuisbezorging: U kunt ervoor kiezen om uw pakket te laten bezorgen op uw thuisadres of een ander adres (bijvoorbeeld uw werkadres, een buurman, enz.). In dat geval dient u uw volledige adresgegevens te verstrekken bij het plaatsen van de bestelling.
Afhaalpunt: Als u de voorkeur geeft aan het ophalen van uw pakket bij een afhaalpunt in de buurt, kunt u deze optie selecteren vóór de online betaling van uw bestelling. U kunt vervolgens kiezen uit de beschikbare afhaalpunten.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice ?
Heeft u een vraag? Wij beantwoorden deze graag! U kunt verschillende methoden gebruiken:
Per e-mail: Stuur een e-mail naar infos@kitcross.com en wij zullen zo snel mogelijk antwoorden; Per telefoon: Bel onze klantenservice op 071 39 72 55 tijdens onze openingstijden; Via het contactformulier: Vul ons online contactformulier in op de "Contact" pagina van onze website.
